Formazione sulla sensibilizzazione al Equivocation and Manipulation

Introduction to scam

L’uso di internet ha portato diversi milioni di consumatori ad avere quotidianamente accesso a qualsiasi tipo di informazione sui prodotti disponibili online. L’utente visualizza centinaia di annunci o comunicazioni commerciali dei venditori, che il più delle volte utilizzano tattiche di vendita lecite. Capita però che alcuni tra questi utilizzino tecniche psicologiche manipolative per convincere i consumatori.

Description and consequences

Sappiamo che alcune pubblicità fanno appello alle nostre emozioni e alle nostre identità per influenzare il nostro comportamento d’acquisto. Queste attività possono catturare reazioni inconsce da parte dei consumatori: è per questo che alcuni marchi aziendali assumono psicologi del marketing o esperti di neuromarketing per aumentare il loro fatturato. è sottile il confine tra tecniche psicologiche lecite che mirano alle pulsioni dei consumatori e tecniche manipolative che invece le influenzano in maniera equivoca. Queste tecniche manipolative non lecite si possono riconoscere da:

1. Omissioni di informazioni di carattere generale sul prodotto
2. Manipolazione sul contenuto informativo
3. Manipolazione nella presentazione delle informazioni

Di seguito alcuni esempi per comprendere meglio le tecniche utilizzate dai commercianti online :

1. Informazioni vaghe sul prezzo, sulle tasse e sui costi di spedizione.
2. Informazioni non chiare sul prezzo di vendita finale del prodotto
3. Informazioni ambigue sul rimborso o politiche di reso.

Inoltre molte di queste tecniche si basano sulle omissioni dei commenti o delle caratteristiche negative del prodotto stesso, oppure sponsorizzano immagini che non corrispondono a quello che il consumatore andrà ad acquistare.

Il consumatore può essere indotto da queste informazioni ambigue o mancanti all’acquisto di un prodotto che non è quello desiderato.

Why we fall for this scam

L’85% dei comportamenti di chi compra sono inconsapevoli, questo vuol dire che rientrano in una sfera inconscia delle nostre scelte d’acquisto. Inoltre la tendenza a fidarsi e a credere che tutte le informazioni mostrate online su determinati tipi di prodotti siano vere, non porta il consumatore ad interrogarsi sull’opportunità o meno di effettuare un acquisto.

Prevention (how to not fall for scam)

Detection

Ti sei mai chiesto se le caratteristiche di un prodotto mostrato online siano sempre complete e corrette? Sai come evitare brutte sorprese?

Non è sempre facile orientarsi nell’acquisto di prodotti online, ti diamo alcuni consigli per rendere sicura la tua esperienza sul web.

1. Verifica sempre che siano presenti e ben descritte le politiche di rimborso e di reso
2. Controlla che tutte le informazioni relative al prodotto (prezzo, caratteristiche, uso, controindicazioni) siano ben elencate.
3. Dubita di prodotti di cui non sono presenti commenti o opinioni negative, potrebbero essere state omesse.
4. Assicurati che il prezzo mostrato corrisponda al totale da pagare per effettuare l’acquisto e non ti vengano sommati altri costi aggiuntivi.
5. Se è la prima volta che acquisti su un sito, verifica i termini e condizioni del sito stesso, che devono essere ben specificati e ben evidenziati.

Reaction

In sintesi ti suggeriamo di:

1 - Diffidare dai siti di e-commerce che omettono termini e condizioni, politiche di reso e rimborso
2 - Assicurati che i commercianti online siano facilmente contattabili attraverso la web stessa o numeri di attenzione al cliente

Conclusion

Adesso hai più elementi che ti permetteranno di distinguere tra i vari prodotti disponibili online, puoi evitare brutte sorprese al momento dell’acquisto.