Formazione sulla sensibilizzazione al Fake Review

Introduction to scam

In questi ultimi anni, con il consolidamento del commercio elettronico, al contempo è aumentata esponenzialmente la possibilità di indurre in errore o ingannare i consumatori. Gli utenti dei siti e-commerce fanno molto affidamento alle recensioni sui prodotti o sui siti. Il 70% dei consumatori legge almeno 4 recensioni prima di concludere un acquisto e solamente un consumatore su venti non si fida affatto delle recensioni. Dunque i malintenzionati hanno potuto sfruttare questa tendenza a loro vantaggio attraverso la proliferazione di recensioni fasulle, che hanno l’obiettivo di manipolare l’utente e indirizzarlo all’acquisto di determinati prodotti.

Description and consequences

Le recensioni rappresentano per gli utenti una prova di affidabilità e qualità del prodotto e dello store online. D’altro canto non si ha certezza che queste recensioni siano scritte da utenti reali o utenti che abbiano acquistato quegli stessi prodotti recensiti. Difatti le recensioni possono essere anonime e dunque scritte dai commercianti stessi o da persone che nutrono astio verso il brand. Di conseguenza una delle tecniche più diffuse che viene usata per manipolare il comportamento degli utenti è conosciuta come: Fake Reviews!

è una pratica che fa leva sulla fiducia degli utenti nei confronti delle opinioni di altri consumatori, favorendo dunque l’acquisto o meno di un determinato prodotto.

Se usate in maniera massiva queste recensioni possono contribuire al successo o al declino di uno store online con conseguenze importanti.

Why we fall for this scam

Solitamente quando non sappiamo che scelta prendere tra un prodotto o un altro, specie se entrambi sconosciuti, tendiamo ad affidarci a ciò che fa la maggioranza delle altre persone. Per questo l’opinione degli altri influisce fortemente sui nostri processi decisionali ed è il motivo per il quale ci affidiamo molto alle recensioni online. Prevention (how to not fall for scam)

Come puoi riconoscere questo tipo di recensioni?

1. Tendenzialmente utilizzano espressioni eccessivamente positive o negative.
2. Molto spesso non menzionano ciò che rende buono o cattivo il prodotto o il brand. (espressioni come “Fantastico!” o “orribile” senza ulteriori commenti dovrebbero tendere a farci riflettere)
3. Ti consigliamo di verificare la popolarità del prodotto: se un prodotto è abbastanza sconosciuto o meno popolare, ma ha migliaia di recensioni positive potrebbero essere false!
4. Recensioni che utilizzano concetti generici o troppo vaghi, che potrebbero essere applicati a più prodotti e non esclusivamente quello recensito, tendenzialmente hanno un carattere dubbio.
5. Recensioni che hanno espressioni o troppo positive o troppo negative da parte di utenti che hanno al loro attivo pochi commenti con grossa probabilità sono false.
6. Un utente che ha al suo attivo molte recensioni redatte in poco tempo probabilmente nasconde un account falso.

Qualche consiglio pratico prima di effettuare un acquisto?

Dal momento che non possiamo avere certezza matematica sulla qualità delle recensioni online, ti diamo qualche suggerimento:

1. Confronta le opinioni di un prodotto su più siti che raccolgono recensioni.
2. Verifica la popolarità del prodotto o del brand sponsorizzato.
3. La presenza di foto caricate dagli utenti che mostrano il prodotto da più angolazioni sono tendenzialmente affidabili.
4. Dubita di prodotti che hanno esclusivamente recensioni troppo positive o eccessivamente negative.

Conclusion

Continua a fidarti delle recensioni, adesso sei in grado di stabilire quali sono quelle più attendibili!