Training – Folosirea Limbajului Ambiguu și Manipulării

Introducere în lumea scamuri-lor manipulative și limbajului ambiguu

Creșterea utilizării internetului a permis milioanelor de oameni să acceseze zilnic cantități uriașe de informații despre produsele disponibile online. Utilizatorii internetului vizualizează săptămânal sute de reclame sau comunicări de marketing de la comercianți, care, în mare parte, folosesc tactici de vânzare legitime.

Cu toate acestea, unii comercianți folosesc tehnici psihologice manipulative pentru a convinge consumatorii să cumpere.

Descriere și consecințele scam-urilor manipulative și a limbajului ambiguu

Știm deja că unele reclame fac apel la emoțiile și preferințele noastre pentru a ne influența comportamentul de cumpărare.

Aceste activități pot declanșa reacții subconștiente ale consumatorilor, motiv pentru care unele brand-uri angajează psihologi de marketing sau experți în neuromarketing pentru a-și crește veniturile.

Există o linie subțire între tehnicile psihologice legitime care vizează impulsurile consumatorilor și tehnicile de manipulare care, în schimb, îi influențează într-un mod ambiguu.

Aceste tactici manipulative ilegitime pot fi recunoscute prin:

1. Omiterea informațiilor generale despre produs.
2. Manipularea informațiilor din conținut.
3. Manipularea în prezentarea informațiilor.

Iată câteva exemple pentru a înțelege mai bine tehnicile folosite de comercianții online:

• Informații incomplete despre preț, taxe și costuri de livrare.
• Informații neclare despre prețul final de achiziție a produsului.
• Informații ambigue despre rambursări sau politicile de returnare.

Mai mult decât atât, multe dintre aceste tehnici au ca fundament omisiunea de observații despre produs sau omisiunea caracteristicilor negative ale produsului în sine, sau folosesc imagini care nu corespund cu ceea ce consumatorul va cumpăra în realitate.

Cumpărătorul poate fi indus în eroare de aceste informații ambigue sau înșelătoare și poate cumpăra un produs care în realitate nu este cel dorit.

De ce cădem în plasa scam-urilor manipulative și limbajului ambiguu

85% dintre persoanele care cumpără produse online nu sunt conștiente de folosirea de către comercianți a informațiilor înșelătoare. Iar tendința de a avea încredere si a crede ca toate informațiile afișate online pentru anumite tipuri de produse sunt adevărate nu îi determină pe consumatori sa se întrebe daca sa facă sau nu o achiziție.

Prevenție (cum să nu cădeți în plasa manipulării și a limbajului ambiguu)

Detectare

V-ați întrebat vreodată dacă caracteristicile unui produs afișat online sunt întotdeauna complete și corecte? Știți cum să evitați descrierile incorecte ale produselor?

Achiziția produselor online nu este întotdeauna atât de simplă, așa că iată câteva sfaturi pentru a vă face experiența navigării internetului mai ușoară.

1. Verificați întotdeauna dacă rambursările și politicile de retur sunt prezente și descrise în detaliu
2. Verificați dacă toate informațiile referitoare la produs, cum ar fi prețul, caracteristicile, modul de utilizare și imaginile sunt bine listate.
3. Fiți conștienți de produsele care nu au comentarii sau păreri negative, este posibil ca acestea să fi fost omise.
4. Asigurați-vă că prețul afișat corespunde totalului care trebuie plătit pentru a face achiziția și că nu există alte costuri ascunse.
5. Daca este prima data când achiziționați pe un site, verifica pe deplin termenii si condițiile acestuia, care trebuie bine specificate si bine evidențiate.

Reacție

Pe scurt, vă sugerăm să:

1. Fiți atenți la comercianții online care omit termenii și condițiile, politicile de returnare și rambursare.
2. Fiți conștienți de existența descrierilor și imaginilor înșelătoare ale produselor.
3. Considerați lipsa recenziilor negative ca fiind un lucru potențial suspect.
4. Vă asigurați că vânzătorii online sunt ușor de contactat prin intermediul site-ului acestora sau al numerelor de asistență pentru clienți.

Concluzie

Acum știți mai multe despre tacticile manipulative folosite de comercianții online și de specialiștii în marketing, veți putea face distincția corectă între diferitele oferte disponibile online și puteți evita surprizele neplăcute atunci când cumpărați.