Τα τελευταία χρόνια, με την αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου, η πιθανότητα παραπλάνησης ή εξαπάτησης των καταναλωτών έχει αυξηθεί εκθετικά. Οι χρήστες των ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις κριτικές προϊόντων. Το 70% των καταναλωτών διαβάζει τουλάχιστον 4 κριτικές πριν ολοκληρώσει μια αγορά και μόνο ένας στους είκοσι καταναλωτές δεν εμπιστεύεται καθόλου τις κριτικές. Ως εκ τούτου, κακόβουλοι ‘ηθοποιοί’ μπόρεσαν να εκμεταλλευτούν αυτή την τάση προς όφελός τους μέσω του πολλαπλασιασμού των ψεύτικων κριτικών, οι οποίες στοχεύουν να χειραγωγήσουν τον χρήστη και να τον κατευθύνουν στην αγορά συγκεκριμένων προϊόντων.
Οι κριτικές αντιπροσωπεύουν για τους χρήστες μια απόδειξη της αξιοπιστίας και της ποιότητας του προϊόντος και του ηλεκτρονικού καταστήματος. Από την άλλη πλευρά, δεν είναι βέβαιο ότι αυτές οι κριτικές έχουν γραφτεί από πραγματικούς χρήστες ή χρήστες που έχουν αγοράσει τα ίδια τα προϊόντα που αξιολογούν. Στην πραγματικότητα, οι κριτικές μπορεί να είναι ανώνυμες και επομένως γράφονται από τους ίδιους τους εμπόρους ή από ανταγωνιστές τους. Κατά συνέπεια, μια από τις πιο δημοφιλείς τεχνικές που χρησιμοποιούνται για τον χειρισμό της συμπεριφοράς των χρηστών είναι γνωστή ως ψεύτικες κριτικές.
Είναι μια πρακτική που αξιοποιεί την εμπιστοσύνη των χρηστών στις απόψεις άλλων καταναλωτών, ευνοώντας έτσι την αγορά ή όχι ενός συγκεκριμένου προϊόντος.
Μαζικά, αυτές οι κριτικές μπορούν να συμβάλουν στην επιτυχία ή την αποτυχία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με σημαντικές συνέπειες.
Συνήθως, όταν δεν ξέρουμε ποια επιλογή να κάνουμε μεταξύ του ενός ή του άλλου προϊόντος, ειδικά αν και τα δύο είναι άγνωστα, τείνουμε να βασιζόμαστε στις απόψεις άλλων ανθρώπων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η γνώμη των άλλων επηρεάζει έντονα τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και είναι ο λόγος για τον οποίο βασιζόμαστε σε μεγάλο βαθμό στις διαδικτυακές κριτικές.
ΑνίχνευσηΠώς μπορείτε να ανιχνεύσετε τις ψεύτικες κριτικές;
1. Τείνουν να χρησιμοποιούν υπερβολικά θετικές ή αρνητικές εκφράσεις.
2. Πολύ συχνά δεν αναφέρουν τί κάνει το προϊόν ή την εταιρεία καλή ή κακή. (εκφράσεις όπως ‘φανταστικό!’ ή ‘απαίσιο’ χωρίς άλλο σχόλιο πρέπει να αποτελούν ένδειξη της μη γνησιότητας αυτών των κριτικών)
3. Αν ένα προϊόν είναι σχεδόν άγνωστο ή λιγότερο δημοφιλές, αλλά έχει χιλιάδες θετικές κριτικές, μπορεί να είναι ψεύτικες!
4. Κριτικές που χρησιμοποιούν γενικές ή πολύ ασαφείς έννοιες, που θα μπορούσαν να εφαρμοστούν σε περισσότερα προϊόντα και όχι αποκλειστικά σε αυτή την κριτική, τείνουν να έχουν αμφίβολο χαρακτήρα.
5. Κριτικές που έχουν εκφράσεις που είναι ή πολύ θετικές ή πολύ αρνητικές από χρήστες που έχουν λίγα σχόλια στον δικό τους λογαριασμό πιθανώς να είναι ψεύτικες.
6. Ένας χρήστης που κάνει πολλές κριτικές σε σύντομο χρονικό διάστημα, είναι μάλλον κάποιο είδος λογαριασμού απάτης.
ΑντίδρασηΥπάρχουν καλές πρακτικές πριν κάνετε μία αγορά;
Αφού δεν μπορούμε να έχουμε μαθηματική βεβαιότητα για την ποιότητα των διαδικτυακών κριτικών, εδώ είναι μερικές προτάσεις:
1. Συγκρίνετε τις κριτικές που προϊόντος σε διάφορες ιστοσελίδες που συλλέγουν επίσης κριτικές.
2. Ελέγξτε τη δημοτικότητα του προϊόντος ή της εταιρείας.
3. Η παρουσία εικόνων που έχουν ανεβάσει χρήστες και δείχνουν το προϊόν από διάφορες γωνίες συνήθως είναι αξιόπιστη.
4. Να αμφιβάλλετε για προϊόντα που έχουν αποκλειστικά πολύ καλές ή πολύ κακές κριτικές ειδικά όταν λείπουν οι λεπτομέρειες.
Συνοπτικά, λοιπόν, πρέπει να συνεχίσετε να αναζητάτε πραγματικές κριτικές και τώρα θα μπορείτε να προσδιορίσετε και ποιες είναι οι πιο αξιόπιστες!
