Formación - Equivocación con manipulación

Introducción a las estafas de equivocación y manipulación

El aumento del uso de Internet ha permitido a millones de personas tener acceso diario a una gran cantidad de información sobre productos disponibles en línea. Los cibernautas ven cientos de anuncios o comunicaciones comerciales de vendedores semanalmente, que en su mayoría usan tácticas de ventas legítimas.

Sin embargo, algunos utilizan técnicas psicológicas manipuladoras para convencer a los consumidores de que tomen decisiones.

Descripción y consecuencias de las estafas de equivocación y manipulación

Sabemos que algunos anuncios apelan a nuestras emociones e identidades para influir en nuestro comportamiento de compra.

Estas actividades pueden capturar reacciones subconscientes de los consumidores, por lo que algunas marcas corporativas contratan psicólogos de marketing o expertos en neuromarketing para aumentar sus ingresos.

La línea es delgada entre las técnicas psicológicas legítimas que se dirigen a los impulsos de los consumidores y las técnicas de manipulación que, en cambio, los influyen de una manera equívoca.

Estas técnicas de manipulación ilegales pueden ser reconocidas por:

1. Omisiones de información general del producto.
2. Manipulación del contenido de la información.
3. Manipulación en la presentación de la información.

Y aquí hay algunos ejemplos para comprender mejor las técnicas utilizadas por los comerciantes en línea:

• Información vaga sobre precios, impuestos y gastos de envío.
• Información poco clara sobre el precio de venta final del producto.
• Información ambigua sobre reembolsos o políticas de devolución.

Además, muchas de estas técnicas se basan en omisiones de comentarios o características negativas del producto en sí, o utilizan imágenes que no corresponden a lo que el consumidor realmente comprará.

Esta información ambigua o faltante puede inducir al consumidor a comprar un producto que no es el deseado.

Por qué caemos en las estafas de equivocación y manipulación

El 85 % de las personas que compran productos en línea no son conscientes de la información engañosa. Y la tendencia a confiar y creer que toda la información que se muestra en línea sobre ciertos tipos de productos es verdadera no lleva al consumidor a preguntarse si debe realizar o no una compra.

Prevención (cómo no caer en la confusión y la manipulación)

Detección

¿Alguna vez se ha preguntado si las características de un producto que se muestra en línea son siempre completas y correctas? ¿Sabe cómo evitar descripciones de productos incorrectas?

No siempre es fácil encontrar el camino para comprar productos en línea, aquí le damos algunos consejos para que su experiencia en la web sea más segura.

1. Compruebe siempre que las políticas de reembolso y devolución estén presentes y bien descritas
2. Compruebe que toda la información relacionada con el producto, como el precio, las características, el uso y las imágenes, estén bien listadas.
3. Tenga en cuenta los productos que no tienen comentarios u opiniones negativos, es posible que se hayan omitido.
4. Asegúrese de que el precio mostrado corresponda al total a pagar para realizar la compra y que no se agreguen otros costos ocultos adicionales.
5. Si es la primera vez que compra en un sitio web, verifique los términos y condiciones del sitio en su totalidad, que deben estar bien especificados y resaltados.

Reacción

En resumen, le sugerimos:

1. Tenga cuidado con los sitios de comercio electrónico que omiten términos y condiciones, devoluciones y políticas de reembolso
2. Tenga en cuenta las descripciones e imágenes engañosas de los productos
3. Considere que la falta de reseñas negativas es potencialmente sospechosa
4. Asegúrese de que los comerciantes en línea sean fácilmente contactables a través del sitio web en sí o los números de atención al cliente

Conclusión

Ahora que sabe más sobre las tácticas manipuladoras utilizadas por los propietarios de tiendas de comercio electrónico y los vendedores, podrá distinguir entre las diversas ofertas disponibles en línea y podrá evitar sorpresas desagradables al comprar.